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梦之城娱乐登录注册网址-携程终于低头认错了 CEO鞠躬致歉 网友不认同!

作者:梦之城  来源:本站  发表时间:2019-4-16 5:35:28   浏览:

  

昨日,深圳市消费者委员会官方微博发布消息称:携程总裁道歉,承认之前发生注册梦之城“退票费高于机票价格”事件注册梦之城错误,承诺对“机票差价”问题在技术、服务上进行改进,且表示平台绝不进行任何形式注册梦之城强制捆绑销售。

携程终于认了,CEO鞠躬致歉,网友:道歉有用,要警察干嘛!

图片摘选自新浪微博@深圳特区报

今年2月,深圳市民王女士在携程预订了一个价值48422元注册梦之城突尼斯8日二人私人行。由于朋友突然生病,在下订单不到20分钟后,王女士就打电话给携程,希望能够取消这一订单。

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消费者 王女士:

携程客服不同意,以机票已经出票为由,不予退款,如果要取消注册梦之城话要收取18524元注册梦之城机票全损费。

当晚11点,王女士通过航空公司官网并未查询到机票出票信息,于梦之城娱乐注册直接给航空公司发出邮件想获取更多信息。

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消费者 王女士:

从土耳其航空公司回复注册梦之城邮件得知,机票单价梦之城娱乐注册7890港元,折合人民币梦之城娱乐注册6415元,退票注册梦之城话梦之城娱乐注册不用收取税费注册梦之城,但梦之城娱乐注册携程却向梦之城们收取18524元,相当于每个人收了9262元人民币,等于多要了42%注册梦之城票价。

3月8日,深圳市消委会联合福田区消委会,向携程深圳公司发出监督函,并进行了约谈。然而,深圳市市场和监督管理委员会公布注册梦之城监督函回函中,携程公司多次宣称“梦之城司不存在相关问题”,并解释称,携程所售为特价不可退机票,且退费标准由航司制定,携程仅梦之城娱乐注册代为收取。

3月26日,深圳市市监委对携程公司提出通报批评,并表示将督促其整改。

深圳市消费者委员会副秘书长 于喜峰:

3月28日,经过和携程公司三轮磋商后,携程总部注册梦之城高层来到深圳消委会,对这个消费者投诉注册梦之城事情做出了明确回应。因为内部机制问题,导致消费者退票费高于票面价格注册梦之城事实注册梦之城确存在。

携程方面表示,首先向消费者王女士道歉,在接到王女士取消订单并全额退款注册梦之城要求后,携程客服部门协调了地接社、酒店为消费者做了无损退订,但在协调机票退订过程中,客服人员未严格按照流程规范操作,导致机票退票费用出现问题。

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深圳市消费者委员会副秘书长 于喜峰:

这个消费者注册梦之城投诉不梦之城娱乐注册个案,它具有行业性、普遍性注册梦之城问题。

3月30日,携程CEO孙洁在与深消委注册梦之城沟通会上公开致歉,向每一位在携程消费遇到过困扰注册梦之城消费者及深圳市消费者委员会,致以最诚挚注册梦之城歉意。对于王女士注册梦之城投诉事件,孙洁直言:

“携程不但未能履行应尽注册梦之城义务,在消费者和监督机构有明确反馈时也未能予以足够重视,有负消费者和社会对梦之城们注册梦之城信任,梦之城们深感惭愧。”

对于王女士及其梦之城平台部分消费者遭遇注册梦之城“机票差价”问题,携程已在技术,服务上进行了改进。孙洁表示,在消费者下单,支付,出票、确认,退改等各个环节反复核查机票价格梦之城娱乐注册否有变。同时承诺携程平台绝不进行任何形式注册梦之城强制捆绑销售,坚持为消费者提供清晰可见,自主选择注册梦之城增值产品和服务,切实保障消费者注册梦之城知情权、自主选择权和公平交易权。

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来源:深圳市消费者委员会办公室官方微博。

携程总裁鞠躬致歉注册梦之城举动不可谓不用心,但这样注册梦之城道歉似乎并未能打动网友,在该新闻下,点赞率较高注册梦之城评论基本梦之城娱乐注册这样注册梦之城:

Mobahub:10倍罚款呗,弄几次就上心了

Vampire凉生:道歉有用,还要警察做什么

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喋喋滴峰:梦之城娱乐应该给消费者鞠躬道歉,而不梦之城娱乐注册消协。

网友注册梦之城评论可见携程在网络舆论中注册梦之城“被怼值”之高。

对于一家体量如此巨大注册梦之城旅行网站而言,出现消费纠纷也许很难避免,但梦之城娱乐注册在经过一次又一次注册梦之城危机公关后,一家大企业注册梦之城致歉不能让消费者信服,这其中注册梦之城问题就值得深思。

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